tailieunhanh - Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 4 - ThS. Nguyễn Nguyên Phong

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 4 Tâm lý và hành vi khách hàng, cung cấp những kiến thức như động cơ; nhận thức; thái độ; hiểu biết; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Hành vi khách hàng ThS. Nguyễn Nguyên Phong Khoa Quản trị Kinh doanh Tài liệu Lê Phúc Loan và Nguyễn Thị Bích Trâm 2015 . Hành vi Khách hàng. Tài liệu lưu hành nội bộ số PL . Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh. 2 Mục tiêu 01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến 02 hành vi khách hàng 03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng 04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3 Nội dung 1. Khái quát hành vi khách hàng 2. Văn hóa xã hội và hành vi khách hàng 3. Cá nhân và hàng vi khách hàng 4. Tâm lý và hành vi khách hàng 5. Qui trình ra quyết định của khách hàng 4 4. Tâm lý và hành vi khách hàng Động cơ Động cơ là động lực bên trong các cá nhân thúc đẩy họ hành động Nhu cầu là bản chất của khái niệm Marketing. Các marketer không tạo ra nhu cầu nhưng có thể khiến người tiêu dùng nhận ra nhu cầu. 6 Động cơ Mô hình qui trình động cơ Tính cách Nhận thức Sự hiểu biết Thái độ Nhu cầu mong Trạng thái Đáp ứng nhu muốn ước mất cân Động cơ Hành vi cầu mục tiêu muốn chưa bằng được đáp ứng Giảm trạng thái mất cân bằng 7 Động cơ Đâu là những động cơ thôi thúc anh chị đi mua sắm Shopping 8 Động cơ Động cơ Động cơ lý trí Động cơ cảm xúc Động cơ tiềm ẩn Động cơ rõ ràng 9 Động cơ Hãy cho biết bạn đã bị ảnh hưởng như thế nào bởi các mẫu quảng cáo Kem đánh răng được phát TV 10 Động cơ Nhu cầu Nhu cầu bẩm sinh Nhu cầu sinh lý hoặc sinh học được coi là nhu cầu hoặc động cơ chính Nhu cầu đạt được Nhu cầu tâm lý Học để đáp ứng với văn hóa hoặc môi trường được xem là nhu cầu thứ yếu 11 Động cơ Tháp nhu cầu Maslow 1943 12 Động cơ Mục tiêu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể về sản phẩm Các mục tiêu được lựa chọn bởi một cá nhân phụ thuộc vào - Kinh nghiệm cá nhân - Năng lực về vật chất - Các chuẩn mực và giá trị văn hóa phổ biến - Khả năng tiếp cận mục tiêu trong môi trường xã hội và vật chất 13 Động cơ Bản chất động của .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Tâm lý hành vi khách hàng
• Mô hình qui trình động cơ
• Quá trình Nhận thức
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Phân khúc thị trường
• Quy trình phân phối
• Cấu trúc hành vi mua
• Khái quát hành vi mua của khách hàng
• Tâm lý học hành vi
• Xây dựng chiến lược marketing
• Quá trình quyết định mua của khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Vai trò trong việc mua sắm
• Khách hàng cá nhân
• Khách hàng doanh nghiệp
• Phùng Minh Tuấn
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhánh văn hóa